整備工場,SS向けの効果的な折り込み車検チラシ、フォローアップのDM制作の車検じゃけん
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■ 旭洋カーテクニカルセンター
- 設立直後はDMと電話の案内程度で大きな集客活動などは行なわなくても売上は何とか確保出来ておりましたが、リーマンショックあたりから若干、台数、単価も伸び悩み苦戦してました。具体的に活動した内容は、見積時の接客の仕方や店舗演出の見直しと、商圏などを分析した上でのチラシ広告、タイミングなどアドバイスをいただき地道にやっていくうちに半年後ぐらいから効果が出できた様に思います。
《客数対策》
- ①看板類
- ■店頭
- 民間車検場を目立たせるように意識して制作しました。
- 見積もりが無料だということと、車検が60分でおわる
- ということを通行車両にもアピールしました。
- ■店内
- 透明性をアピールするために価格を明確に掲示しました。
- メンテナンス部品を表現することによって品揃え感、
- 技術力を表現しました。
- ②折込チラシ・ポスティングチラシ
- ■B4折込チラシ
- スタッフの顔写真をのせることによって
- 安心感・信頼感を演出しました。
- ■三つ折りポスティングリーフ
- 店内用のパンフレットとしてお客様が簡単にとりやすいように
- 三つ折りにしました。
- ③見込み客告知DM 〜段階的なアプローチ〜
- ■封筒・案内状 【6ヶ月前】
- 6ヶ月前に早い仕掛けでアプローチ。
- 封筒にご案内の他、集客のためにお得なチケットをいれて投函。
- ■DM 【3ヶ月前】
- 技術力と信頼感の
- イメージのDM。
- ■DM 【2ヶ月前】
- 来店動機を高めるため
- 女性にも分かりやすく
- 表現したDM。
- ④集客関連使用ノベルティ
- ■B4チラシ・スクリーンシートなど
- キャンペーン企画で来店きっかけをつくり、集客を狙います。
《客単価対策》
- ①お見積もり〜受注〜ご提案 運用ツール
■点検シート
■不良車両のチェック表
■ご予約証
■お申込・
お預かり書
■分解整備記録簿
■精算書
②フォローDM 〜段階的なアプローチ〜
- ■お礼状
- 実施をしてから1週間以内に投函。
- ■3ヶ月無料点検
- 車検後無料点検を行い、安心感を追求しました。
- ■12ヶ月点検
- 法定1年点検のDM。
③プロセス管理帳票
- ■販売目標実施管理表
- 従業員が目標達成意欲を
- 高めるため活用しました。
- ■作業工程表
- 車検の受注から引き渡し迄のスケージュール管理。
●車検台数 前年対比
●2009年台当り単価と構成比
- ※未整備部位に対して次回の購入目的として、割引クーポンを配布。
- ※特に意識したことは客単価をあげるために、見積もりの際に
- ほとんどのお客様に対して、下回り防錆加工を提案しました。
●2009年月別「車検売上額及び販売促進費」
